Trocas e Devoluções

Caso necessite trocar ou devolver algum produto, é necessário entrar em contato com a IMPLAFARMA através do e-mail suporte@implafarma.com.br antes do envio da mercadoria. A falta desta comunicação prévia impossibilitará qualquer tipo de troca ou devolução.

É importante verificar o seu pedido no momento da entrega, analisando se:

- A embalagem está aberta ou avariada;
- O produto está avariado;
- O produto está em desacordo com o pedido;
- Há falta de acessórios.

Caso perceba alguma destas situações, recuse o recebimento. Porém, se alguma irregularidade for verificada após o recebimento, entre em contato com a IMPLAFARMA pelo e-mail suporte@implafarma.com.br.

Vale ressaltar que os produtos são enviados ao cliente diretamente pelo fabricante, por logística própria ou terceirizada.

TROCA DE PRODUTOS

A troca de um produto deverá ser comunicada à IMPLAFARMA em até 07 dias corridos, através do e-mail suporte@implafarma.com.br, a contar da data do recebimento. O prazo para a resolução do processo será de até 30 dias corridos.

Nos casos em que o produto adquirido apresente defeito após os 07 dias (contados da data de recebimento), deverá ser acionada a garantia do fabricante (vide manual do produto) para dar continuidade ao processo. Neste caso, o fabricante poderá realizar a troca do produto ou solicitar o seu encaminhamento à assistência técnica credenciada. O prazo estimado para a resolução destas ocorrências é de aproximadamente 30 dias corridos.

- Produtos estéreis ou descartáveis: Não serão admitidas trocas, salvo por defeito de fabricação;

- Produtos não estéreis e equipamentos: Só poderão ser trocados por outros do mesmo gênero e modelo, em casos de defeito de fabricação e após a análise do fabricante.

Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente sempre que não for detectado qualquer defeito, podendo haver cobrança do custo de envio para o cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência, é necessário entrar em contato com a IMPLAFARMA através do e-mail suporte@implafarma.com.br, informando previamente a decisão.

O prazo de desistência da compra do produto é de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Após a ciência da empresa, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e de todos os seus acessórios.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Os pedidos só poderão ser cancelados antes da postagem do material. O fornecedor restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

BOLETO BANCÁRIO: A restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).  

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s).

Devolução parcial do pedido: O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

Devolução total do pedido: O reembolso será realizado no valor total do pedido devolvido/cancelado.

A IMPLAFARMA isenta-se da obrigação de cancelar, consertar ou trocar qualquer produto que apresente indícios ou vestígios de mau uso.